Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca a través de cualquiera de los medios de contacto habilitados en esta web (correo electrónico, formulario de contacto u otros canales indicados), indicando el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y accesorios originales.
- El producto no debe haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
- No se aceptarán devoluciones de productos que, por razones de higiene o seguridad, hayan sido desprecintados tras la entrega, ni de productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente, salvo defecto de origen.
3. Procedimiento de devolución
Una vez solicitada la devolución y aprobada por el comercio:
- El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, dentro del plazo máximo establecido.
- El coste directo de la devolución correrá a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error del comercio o a un producto defectuoso.
- Se recomienda utilizar un método de envío que permita el seguimiento del paquete.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución o desde que se tenga constancia del envío del producto.
El reembolso incluirá el importe del producto, excluyendo los gastos de envío originales, salvo que la devolución sea consecuencia de un error o defecto imputable al comercio.
5. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de producto defectuoso o envío incorrecto, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible. El comercio asumirá los gastos de devolución y, según corresponda, realizará la sustitución del producto, la reparación o el reembolso íntegro del importe abonado.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en esta web.